江南水務有限公司客服中心，始終堅持向用戶提供“準確、快捷、熱情、周到”的服務為宗旨，實行社會服務“一個電話對外、24小時服務”。客戶服務中心以“澄水熱線”（962001）為前臺，以營業大廳、調度中心、搶修隊等一系列供水服務聯動為支撐，織就了一張富含科技、互動、高效的服務網絡，借助互聯網信息化管理平臺，實施業務集中受理咨詢、實時監控、應急搶修、信息反饋的管理職能，為市民解決實際困難，提高公司對外服務效率和質量，減少用戶信息的周轉環節，大大方便了用戶，從而為用戶提供全方位的服務。客服中心“澄水熱線”先后榮獲了江陰市“十大誠信服務品牌”、“社會求助服務先進集體”、工人先鋒號等光榮稱號，“澄水熱線”（962001）已成為公司對外宣傳和服務的形象線、民心線。