12月16日，2011年度客戶座談會在公司13樓會議室召開，來自社區、企業、鄉鎮的30多位客戶代表和公司領導吳耀東及相關部門負責人參加了會議。 　　
    首先，吳耀東向與會者致以美好的祝愿，對廣大客戶長期以來對公司的大力支持與信任表示衷心感謝，并簡要介紹了公司一年來的生產經營、安全保供、信息化建設、城鄉供水一體化等情況；同時希望與會代表今后能夠一如既往理解和支持公司的各項工作。
    營業所負責人就2011年度的營收管理、供水服務、抄收一體化等情況和2012年的工作計劃，向與會代表作了詳細介紹。 　
    接著，客戶代表紛紛各抒己見、建言獻策，會場氣氛異常熱烈。大家一致表示，為了滿足客戶日益增長的供水服務需求，江南水務為此做足了文章,不僅下大力氣始終保持了水質優、水量足、水壓穩，不斷提升供水服務質量，而且還充分利用專業優勢向客戶提供水質監測報告，贏得了客戶的廣泛好評，真正讓廣大市民用上了“放心水”、“安全水”。同時大家提出了要不斷延伸服務觸角、加快城鄉供水服務一體化步伐等不少寶貴的意見和建議。
    最后，吳耀東說：大家提出了很好的意見與建議，我們將在以后的工作中，認真分析研究，積極采納吸收，及時落實改進，進一步完善內部管理、增強服務能力、提高客戶滿意度。 　　　　　　　　（田 源）