自2011年7月1日開始，營業所在城區范圍內正式推行抄收一體的營銷服務模式，經過半年多的運營、調整、改進、完善，進一步提升了抄收效率和營銷服務效能，很好地適應了公司營銷業務發展和管理創新的需求。
    在公司致力優化提升水務專業服務水平的大背景下，營業所通過調研學習、試點摸底，結合自身情況制定了抄收一體工作方案，對原有的抄表、收費、賬務、開票、辦公室五個班組的人員及業務進行重新優化重組，重組后的新班組為城區抄收四個片區班組、賬務結算班組、稽查班組，工作內容由原來單一的抄表、催費擴展為現在的抄表、催費、巡查、宣傳、聯絡、服務的六位一體，為客戶提供全方位、立體式的營銷服務。
    為了更好地發揮抄收一體化的工作效能，營業所開拓思路，創新方法，積極改進抄收方式，結合公司GIS系統，運用CAD技術，優化繪制出抄收線路圖。通過對抄收線路圖的應用，一改傳統的抄收模式，抄收員可以直觀、清楚地了解每一塊水表的位置及管道走向等信息，更突出的作用是大大方便了新員工，他們可以對照抄收線路圖，就能獨立地開展工作，很快地適應和勝任抄收事務，不僅促進了抄收管理的智能化，而且優化了抄收線路，提高了抄收效率。同時，還利用SCADA系統，對大水量客戶進行實時監控，提供水量異常提醒服務；利用“企信通”手機短信催費系統，提供催繳提示服務，受到了客戶的廣泛好評。
    為了長足推進抄收一體工作，營業所不斷建立健全制度，重新修定了《營業所績效考核辦法》，對每個工作崗位都明確了具體的崗位職責、操作流程、考核細則、指標數據、獎罰措施等，有效堵住管理漏洞，提升內部管理水平，著力塑造一支業務精通、作風優良、紀律嚴明的營銷隊伍。
    下一步，營業所將狠抓細節，打造更加精致的抄收一體的營銷管理模式，更加專業地服務廣大客戶。（高 軍）