近日，由各相關(guān)部門共同參與、客服中心匯總修訂的《澄水一百問》又一次新鮮出爐了。

根據(jù)我市《關(guān)于全面推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)施意見》的精神要求，在原有《澄水一百問》的基礎(chǔ)上，對(duì)窗口服務(wù)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了更新和完善，調(diào)整和細(xì)化了服務(wù)內(nèi)容，使其更加符合政府關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)能效建設(shè)的要求，也更加適應(yīng)公司自身發(fā)展的需要。

近年來，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷調(diào)整和長足發(fā)展，原《澄水一百問》中的部分內(nèi)容已經(jīng)不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、提升服務(wù)效能，各相關(guān)部門密切配合、積極作為，結(jié)合實(shí)際情況，提出相應(yīng)的修改意見，通過整理匯總、仔細(xì)修改，形成了新的《澄水一百問》。

新《澄水一百問》擴(kuò)充了多方面的內(nèi)容，特別是針對(duì)窗口服務(wù)部門的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)效等，建立了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求；補(bǔ)充了各鎮(zhèn)（街道）營業(yè)所的業(yè)務(wù)內(nèi)容；完善了首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制。包含了公司概況、抄表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理流程、水壓水質(zhì)相關(guān)問題解答、服務(wù)承諾等內(nèi)容，涵蓋了公司業(yè)務(wù)的方方面面，是企業(yè)員工尤其是窗口服務(wù)部門的員工參考學(xué)習(xí)的重要資料。下一步，將組織企業(yè)員工分層分批開展對(duì)新版《澄水一百問》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。            （王虹）