近日，公司正式開通澄水熱線“962001”微信公眾服務平臺，并對外公布了微信賬號“962001”。這是公司持續提高“澄水”服務品牌知名度、擴大品牌影響力的又一次新的嘗試。

隨著移動互聯網的快速發展，富媒體時代的來臨，擁有豐富用戶體驗功能的手機應用客戶端吸引了數量龐大消費者的青睞。微信公眾平臺基于微信這個擁有海量用戶的產品，其與微博的最大不同之處在于微博有強烈的傳播和媒體屬性，而微信有更強的粘性和溝通感覺，它為企業提供了實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動，是一個私密紐帶。

“962001”微信公眾平臺的運行管理以用戶滿意為服務標準，以滿足用戶供水需求為出發點。一方面，通過平臺“自動回復”功能，預設公司用水業務受理營業網點、現行水價、水質公告、停水通知等常見用水咨詢信息，關注“962001”公眾微信的用戶，只需輸入預設信息關鍵詞便可自動獲取所要查詢的信息，即可實現 “智能對話”，互動交流，為用戶提供“零距離”的服務。另一方面，通過向政府、學校、大用戶等“推送信息”，發布供水動態、展示企業形象宣傳視頻等內容，提供賬單定制等人性化服務，使用戶足不出戶就可以全面地了解江南水務，從而加深對“澄水”服務品牌的印象，拉近企業與用戶之間的距離，提高用戶對企業的認知度和美譽度。

通過公司網站、宣傳欄、報紙等載體，公司作了全方位宣傳，目前關注“962001”公眾微信的用戶已超過700人。下一階段，公司將不斷完善平臺功能，優化發布內容，真正把“962001”微信公眾平臺建設成為提供水務服務信息、展示企業良好形象、企業與公眾溝通交流、促進提升服務品質的一個有效途徑。